万和热水器全国统一售后服务丨24小时客服中心

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万和热水器全国售后服务电话：400-9988698 (温馨提示：即可拨打）

24小时万和热水器售后维修服务网点师傅上门服务维修

万和官方维修流程：

第一步、电话报修。

顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

第二步、登记预约。

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式

和地址，我们将提供上门服务。然后维修师傅致电与你商量上门服务时间。

第三步、准时上门。

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

第四步、检查故障。

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

第五步、确定费用。

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

3、无包修凭证或有效购买凭证的。

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。

6、处理品、已超过包修期的产品。

全国服务区域：北京、上海、南京、宁波、福州、福州、昆山、舟山、洛阳、合肥、九江、天津、成都、廊坊、西安、、长沙、武汉、张家界、深圳、广州、福州、昆明、太原、常州、徐州、镇江等城市。

全国维修服务网点查询：

北京市（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区）

上海市（浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）

广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区）

深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区）

福州市（临安区、上城区、下城区、江干区、拱野区、西湖区、滨江区、余杭区）

成都市（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、双流区、新都区）

武汉市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、江夏区、沌口区、蔡甸区、东西湖区、经济开发区、东湖高新区、）

西安市（新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区）

福州市（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）

南京市（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、六合区）

长沙市（芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区）

宁波市（海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区）

天津市（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区）

昆明市（五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区、呈贡区）

无锡市（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）

合肥市（蜀山区、包河区、庐阳区、瑶海区、政务区、经济技术开发区、高新区、滨湖新区、新站区）

福州市（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）

南宁市（兴宁区、青秀区、西乡塘区、江南区、良庆区）

太原市（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）

南昌市（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）

市（城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区）

洛阳市（老城区、西工区、涧西区、吉利区、洛龙区）

宜昌市（西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、夷陵区）

株洲市（荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区）

岳阳市（岳阳楼区、云溪区、君山区）

廊坊市（安次区、广阳区）

昆山市（昆山开发区、高新区、综合保税区）

大庆市（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）

舟山市（定海区、普陀区）

景德镇市（昌江区、珠山区）

九江市（莲溪区、浔阳区）

张家界市（永定区、武陵源区）

郴州市（北湖区、苏仙区）

怀化市（鹤城区）

桂林市（秀峰区、叠彩区、象山区、七星区、雁山区）

万和热水器24小时客服热线：（1）400-861-9088 （2）400-861-9088

7天24小时人工电话客服为您服务、万和热水器后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

所有维修团队均经过专业培训，所用产品配件均为直供，

（在万和热水器“三”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华共和国产品质量法》、《中华共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华共和国消费者权益保》，《中华共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三

服务服务。

保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过修期的；

非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（括消费者自行安装或拆动维修的）。

全国进入高温季节，、热水器和浴缸等使用高峰已经到来，家电维修报修量预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用各类家用

。近日，本市箱家电服务热线、上海家用行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部分品牌骨干企业，动

员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”括：保重点，主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的维修诉求；保安全,让广大市

民增加安全意识，减少家用使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企业间服务力量，实现资

源和信息共享，发挥服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必须在服务质量和服务价格上严格按

照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素随意加价或降低服务质量。

据悉，全市18000余名持有统一服务证的服务人员必须持证、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消和防护的要求，严控传

染风险。

本市家电维修服务行业三个行业协会和万和热水器家电服务热线共同提出了应对服务高峰，确保家电维修服务，满足需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,创新推出行

业联动,突出服务资源和服务信息共享,鼓励行业企业间互相调剂服务人员和配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。

向社会公布了新的服务电话。

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